Retour d'équipement TELUS : Guide complet !
TELUS est la principale entreprise de télécommunications au Canada. Elle propose des services d'Internet, de télévision et de téléphone à ses abonnés. Ces forfaits sont généralement regroupés, ce qui signifie que vous pouvez vous abonner à plusieurs de leurs services en même temps. Par exemple, les forfaits de télévision et d'Internet sont souvent proposés en combo.
En tant que nouvel abonné au service TELUS, l'entreprise vous envoie un équipement, comprenant une boîte TV, un dispositif de connexion haut débit, une télécommande et d'autres accessoires.
TELUS exige que vous renvoyiez l'équipement qui vous a été envoyé lors de votre abonnement. Vous avez payé le prix de l'équipement. Cet article explique le processus de retour de votre équipement TELUS.
Comment fonctionne le retour d'équipement TELUS ?
À moins que vous n'ayez directement payé votre équipement TELUS, vous êtes tenu de le retourner dans certaines circonstances. L'équipement vous est envoyé en location au début de votre contrat, ce qui signifie que vous devez le retourner à la fin de votre contrat avec TELUS.
TELUS considère comme une violation de contrat le fait de ne pas retourner l'équipement qui vous a été envoyé. Cette violation entraîne des pénalités, qui seront discutées en détail dans la suite de cet article.
Quand devez-vous retourner votre équipement TELUS ?
a. En cas de défaut du produit neuf
Si vous constatez un défaut dans le nouvel équipement que TELUS vous a expédié, vous devez retourner l'équipement défectueux. Après avoir retourné l'équipement défectueux, TELUS peut vous envoyer un nouvel équipement ou vous rembourser.
Notez qu'il y a un délai associé à la possibilité de retourner votre équipement TELUS.
b. Lors de la mise à niveau de votre abonnement
TELUS propose différents forfaits d'abonnement, chacun ayant un équipement adapté à ses caractéristiques. Lorsque vous passez d'un forfait à un autre, vous devez retourner votre équipement actuel. TELUS vous enverra un nouvel ensemble d'installation correspondant à votre nouveau forfait.
c. Lors de l'annulation de votre service
Si vous changez de fournisseur d'accès Internet (FAI), vous devez retourner votre équipement TELUS actuel. Cela ne s'applique pas si vous déménagez dans une nouvelle maison. Vous pouvez emporter votre équipement actuel dans votre nouvelle maison.
Comment retourner votre kit d'équipement TELUS ?
a. Annuler l'abonnement
Si vous changez de réseau, vous devez d'abord contacter le service client de TELUS pour annuler votre abonnement. Avant d'annuler votre compte, vous devrez régler toute facture en souffrance. Contactez TELUS au 310-2255 pour annuler votre compte.
Si vous retournez un produit défectueux, contactez le service client de TELUS pour signaler le défaut. TELUS vous enverra une étiquette de retour par e-mail. Contactez TELUS au 1-866-558-2273 pour le retour d'équipement.
b. Emballer le kit d'équipement
Effectuez une réinitialisation d'usine des appareils si nécessaire. Débranchez les câbles, déconnectez la boîte TV et rassemblez les accessoires pour vous assurer que le kit d'équipement est complet.
Commencez par envelopper le kit d'équipement et les accessoires dans du papier bulle avant de les placer dans une boîte d'expédition. Le papier bulle ajoute une couche de protection supplémentaire pour l'équipement pendant le transport.
c. Préparer l'expédition
Lorsque vous retournez un produit défectueux, TELUS vous enverra un bordereau de retour prépayé. Fixez-le à votre boîte d'expédition.
En revanche, si vous annulez votre service, imprimez une copie de votre dernière facture et incluez-la dans la boîte d'expédition.
Si vous n'avez pas de copie de votre dernière facture, écrivez les informations suivantes sur un morceau de papier et fixez-le à votre boîte d'expédition : Nom complet du titulaire du compte / Adresse et numéro de compte / Numéro de téléphone.
d. Processus d'expédition
La dernière étape consiste à déposer l'équipement dans n'importe quel bureau de poste Canada Post près de chez vous. Utilisez la carte des bureaux de poste pour trouver le bureau le plus proche. Il vous suffit d'entrer votre code postal ou votre adresse dans la barre de recherche et de cliquer sur "Trouver".
Lorsque vous arrivez au bureau de poste Canada Post le plus proche, informez le représentant que vous renvoyez de l'équipement à TELUS. Le représentant vous demandera un numéro d'identification de retour, entrez le numéro ID PR142924.
Vous recevrez un bordereau prépayé avec l'adresse de TELUS. Suivez les dernières instructions pour compléter le processus d'expédition.
Quel équipement TELUS renvoyer ?
L'équipement à retourner dépend de votre forfait de service actuel. Voici une liste des équipements que vous devez retourner pour chaque service :
Optik TV :
- Technicolor (4k)
- Technicolor (HD)
- Cisco ISB7150 (HD)
- Aris VIP5662W (4k)
TELUS Internet :
- Hub Wi-Fi
- Boost Wi-Fi
- Actiontec
- Pik TV
- Boîtier Android Media (et télécommande)
- Apple TV (et télécommande)
- Câble HDMI
- Nvidia Shield TV
Si vous n'êtes pas sûr de l'équipement à retourner, vous pouvez contacter TELUS au 1-855-255-8828 pour confirmer.
Combien de temps avez-vous pour retourner l'équipement TELUS ?
Cela dépend si vous annulez votre service ou retournez un produit défectueux. Pour un produit défectueux, vous avez 15 à 30 jours à partir de la date d'achat pour retourner le produit.
Vous avez 15 jours si vous avez acheté le produit dans un magasin physique et 30 jours si vous l'avez acheté en ligne. Voici le récapitulatif du délai pour retourner l'équipement TELUS :
En revanche, si vous annulez votre service, vous avez 30 jours à partir de la date d'annulation de votre service pour retourner votre équipement.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas mon kit d'équipement TELUS ?
TELUS considérera cela comme une violation de contrat si vous ne retournez pas votre équipement après avoir annulé votre service. Une telle violation de contrat entraîne une pénalité.
La pénalité pour ne pas avoir retourné votre équipement est que votre compte sera facturé d'un montant équivalent au coût d'achat du produit. Le montant commence à partir de 99 $ et peut atteindre jusqu'à 250 $ en fonction de l'équipement que vous avez omis de retourner.
Questions Fréquemment Posées
Puis-je retourner l'équipement TELUS en magasin ?
Non. Vous ne pouvez pas retourner votre équipement TELUS dans l'un de leurs magasins. Vous devez uniquement renvoyer l'équipement à TELUS via le bureau de poste. L'ensemble du processus de retour de l'équipement à TELUS a été décrit dans cet article.
Devez-vous retourner le modem TELUS ?
À moins que vous n'ayez directement acheté votre modem TELUS, vous êtes tenu de retourner le modem lorsque vous annulez votre contrat. La même politique de retour s'applique à tout l'équipement TELUS.
TELUS m'a facturé malgré le retour de l'équipement.
La raison pourrait être qu'ils n'ont pas reçu votre équipement ou que votre annulation n'a pas été enregistrée dans leur système.
Une façon de résoudre ce problème est d'envoyer un e-mail à leur service client. Dans l'e-mail, joignez une copie de votre numéro de bordereau de retour, ainsi que les détails de votre compte. Cela devrait suffire comme preuve que vous avez retourné votre équipement.
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