Retour des Équipements Virgin Media (Guide Complet Pour Retourner les Équipements Virgin)
Virgin Media est une entreprise de télécommunications qui propose des services de télévision, de téléphone et d'internet à ses abonnés. La plupart des services de Virgin Media sont proposés sous forme de forfaits. Par exemple, lorsque vous souscrivez à leur forfait TV, vous avez accès à leur forfait haut débit.
Virgin Media vous envoie des équipements lorsque vous vous abonnez à l'un de leurs services. Les équipements envoyés incluent un boîtier TV, un appareil à large bande et des accessoires. Ces appareils vous sont envoyés en location, ce qui signifie que vous devez retourner les équipements lorsque votre contrat prend fin.
Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne le processus de retour des équipements Virgin Media. Vous apprendrez également, étape par étape, comment retourner tout équipement Virgin Media en votre possession.
Comment fonctionne le retour des équipements Virgin Media ?
Comme mentionné précédemment, Virgin Media vous envoie des équipements lorsque vous vous abonnez à l'un de leurs services. Ce que beaucoup de gens ignorent, c'est que ces équipements sont envoyés sous forme de location.
Cela signifie que, lorsque votre contrat prend fin, vous devez retourner les équipements à Virgin Media.
Ne pas retourner vos équipements Virgin Media constitue une violation de contrat et cela entraîne des pénalités. Il est donc conseillé de retourner les équipements dans les délais prévus pour le retour du matériel.
Quand retourner les équipements Virgin Media ?
a. Lors d'une modification ou mise à niveau du service
Lorsque vous rétrogradez ou mettez à jour votre abonnement, vous devez retourner vos équipements actuels. En effet, les équipements que vous possédez actuellement peuvent ne pas être compatibles avec votre nouveau plan.
b. En cas de dommage ou de défaut
Si vous venez de commander un nouvel équipement Virgin Media et que vous constatez un défaut, vous devez retourner l'équipement. Virgin Media réparera l'équipement et vous le renverra. Vous avez également la possibilité de demander un remboursement.
c. Lorsque vous annulez votre abonnement
Si vous décidez de passer à un autre réseau, vous devez annuler votre abonnement Virgin Media et retourner vos équipements. Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous annulez votre abonnement pour renvoyer votre équipement.
Comment retourner les équipements Virgin Media ?
a. Demander un kit de retour
Si vous prévoyez de retourner un kit Virgin Media, la première étape consiste à demander un kit de retour. Virgin Media vous enverra un kit de retour contenant une boîte d'expédition et une lettre de retour. La boîte est compartimentée pour emballer les accessoires de l'appareil.
Il existe deux méthodes pour demander le kit de retour. La première consiste à visiter le site de Virgin Media. Entrez vos informations, y compris votre numéro de compte, nom, adresse e-mail, numéro de mobile et adresse de livraison.
La deuxième méthode consiste à envoyer un e-mail à Virgin Media pour demander un kit de retour. Envoyez l'e-mail à equipmentreturns@virginmedia.co.uk. Dans votre e-mail, incluez votre adresse, numéro de compte, code postal et d'autres informations essentielles.
Virgin Media vous enverra un kit de retour à votre adresse dans un délai de 7 à 10 jours après votre demande.
N'oubliez pas de préciser les détails de l'équipement que vous renvoyez, car cela déterminera le type de kit de retour que Virgin Media vous enverra.
b. Emballer l'équipement pour le retour
Lorsque vous recevez le kit de retour, retirez la lettre de retour et mettez-la de côté. Débranchez l'appareil, les câbles, les connecteurs et autres accessoires. Rassemblez les accessoires et assurez-vous que tout est complet.
Emballez soigneusement l'appareil dans du papier bulle et placez-le dans la boîte d'expédition. Enveloppez les accessoires et placez-les dans les compartiments prévus à cet effet.
Fermez la boîte et sécurisez-la avec les clips fournis dans le kit de retour.
c. Placer l'étiquette de retour
Votre kit de retour contient une lettre de retour. À l'intérieur de cette lettre se trouve l'étiquette de retour. Retirez soigneusement l'étiquette de retour et collez-la par-dessus l'adresse de retour d'origine sur la boîte. À ce stade, votre boîte est prête pour l'expédition.
d. Déposer l'équipement
Vous utiliserez le service Collect+ pour expédier votre équipement à Virgin Media. Il vous suffit de visiter le site Collect+. Saisissez votre code postal dans la barre de recherche « Trouver un magasin ».
Trouvez le magasin Collect+ le plus proche et déposez votre kit de retour à l'endroit indiqué.
Comment échanger l'équipement Virgin Media
Lorsque vous mettez à jour ou rétrogradez votre abonnement Virgin Media, vous devez échanger votre ancien équipement contre un nouveau kit.
Si vous optez pour que Virgin Media s'occupe de l'installation, l'ingénieur chargé d'installer votre nouvel équipement collectera l'ancien.
Mais si vous choisissez l'option QuickStart, qui est l'option d'auto-installation, vous devez renvoyer votre ancien équipement par la poste. Suivez les étapes ci-dessous pour échanger votre équipement Virgin Media :
- Contactez Virgin Media et demandez le kit QuickStart. Remplissez le formulaire avec vos informations.
- Virgin Media vous enverra le nouvel équipement sous quelques jours.
- Retirez le nouvel équipement du kit QuickStart. Utilisez le même kit pour emballer votre ancien équipement à retourner. N'oubliez pas d'inclure tous les accessoires, y compris les câbles et la télécommande. Scellez la boîte avec les clips fournis dans le pack.
- Retirez l'étiquette de retour incluse dans le kit. Collez-la sur l'adresse d'origine de la boîte d'expédition.
- Utilisez le service Collect+ pour envoyer votre équipement à Virgin Media. Rendez-vous sur le site Collect+ et entrez votre code postal dans la barre de recherche « Trouver un magasin ».
- Trouvez le magasin Collect+ le plus proche et déposez-y votre kit de retour.
Quels équipements devez-vous retourner à Virgin Media ?
- Télécommande
- Boîtier décodeur
- Hub large bande
- Booster
- Mini boîtiers
- Câbles d'alimentation
- Boîte HD
Combien de temps avez-vous pour retourner l'équipement Virgin Media ?
Le délai de retour de votre équipement Virgin Media dépend de la raison pour laquelle vous le retournez :
- Si vous retournez un nouvel équipement défectueux, vous avez 14 jours pour renvoyer le kit et demander un remboursement.
- Si vous annulez votre abonnement, vous avez 80 jours pour retourner votre équipement. Virgin Media vous remboursera tout solde restant sur votre compte après l'annulation.
Que se passe-t-il si vous ne retournez pas l'équipement Virgin Media ?
Si vous ne retournez pas votre équipement Virgin Media 80 jours après avoir annulé votre abonnement, cela sera considéré comme une violation de contrat, et Virgin Media vous pénalisera.
La pénalité sera un montant équivalent au coût moyen de l'équipement que vous n'avez pas retourné, qui sera facturé sur votre compte. C'est un coût supplémentaire que vous pouvez éviter en retournant l'équipement dans les délais impartis.
Questions fréquemment posées
Virgin Media dit que je n'ai pas retourné l'équipement ?
Lorsque vous envoyez votre kit d'équipement Virgin Media via Collect+, on vous remet un reçu. Ce reçu doit servir de preuve indiquant la date à laquelle vous avez expédié votre équipement.
Si Virgin Media affirme que vous n'avez pas retourné l'équipement que vous avez bien envoyé, envoyez simplement un e-mail à leur service client.
Dans cet e-mail, joignez une copie de votre reçu Collect+ ainsi que vos coordonnées. Cela devrait suffire à prouver que vous avez bien retourné votre équipement.
Virgin Media vous facture malgré le retour de l'équipement
Cela peut être dû au fait qu'ils n'ont pas encore reçu votre équipement ou que l'annulation n'a pas encore été enregistrée dans leur système.
Pour résoudre ce problème, envoyez un e-mail à leur service client. Dans cet e-mail, joignez une copie de votre reçu Collect+ ainsi que vos coordonnées. Cela devrait suffire à prouver que vous avez retourné votre équipement.
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