Guide Complet pour Retourner les Équipements Sky
Sky est un fournisseur de services Internet au Royaume-Uni. Il propose des services de télévision, de téléphone et d'internet aux abonnés. La plupart de leurs plans sont proposés sous forme de forfait regroupant deux ou plusieurs services. Par exemple, vous bénéficiez du service Internet en souscrivant à leur service TV.
Sky vous envoie du matériel lorsque vous vous inscrivez à l'un de leurs forfaits. Cela comprend une télécommande, un modem, un boîtier TV, un routeur et un contrôleur TV. Sauf si vous avez payé directement le matériel, vous êtes tenu de le retourner dans certaines situations.
Cet article explique comment fonctionne la politique de retour des équipements Sky et comment vous pouvez retourner vos équipements Sky.
Comment fonctionne le retour des équipements Sky ?
Le matériel que Sky vous envoie lors de la souscription à l'un de leurs forfaits est mis à disposition en location. Il est coûteux d'acheter l'un des équipements, c'est pourquoi Sky les met à disposition sous forme de location.
Cela signifie que vous devez retourner le matériel lorsqu'il est dû. Ne pas retourner votre équipement Sky est considéré comme une violation du contrat et peut entraîner des conséquences.
Quand retourner les équipements Sky
En tant qu'abonné, vous devez retourner vos équipements Sky dans les situations suivantes :
a. Après avoir annulé l'abonnement
Sky vous envoie des équipements en location après que vous ayez souscrit à l'un de leurs forfaits. À moins que vous n'ayez payé le prix d'achat total du matériel, vous devez retourner le matériel après avoir annulé votre abonnement Sky.
b. Défaut ou dommage
Si vous constatez un défaut ou un dommage sur l'un des nouveaux équipements envoyés par Sky, vous devez le retourner. Vous avez 31 jours à compter de la date d'expédition pour inspecter et informer Sky de votre intention de retourner le matériel. Ensuite, vous avez 14 jours pour le renvoyer.
Après avoir retourné le matériel, Sky peut soit vous rembourser le prix d'achat, soit remplacer l'équipement endommagé. Notez que des conditions générales s'appliquent.
c. Lorsque vous mettez à jour votre abonnement
Lorsque vous améliorez ou rétrogradez votre abonnement, certains des équipements actuels peuvent ne pas avoir les fonctionnalités nécessaires pour prendre en charge le nouveau plan. Après la mise à jour de votre abonnement, Sky vous demande de retourner vos équipements actuels.
Un bon exemple est lorsque vous passez de Sky Q à l'abonnement Sky Glass. L'entreprise vous enverra un nouvel ensemble d'équipements avec des fonctionnalités correspondant à votre nouveau forfait.
Comment retourner les équipements Sky
a. Contactez le service client de Sky
Si vous souhaitez retourner un équipement Sky, la première étape consiste à contacter le service client de Sky. Vous informez le conseiller client de votre intention de retourner votre équipement. Le conseiller client vous posera des questions telles que « pourquoi souhaitez-vous retourner votre équipement ? ».
Si vous retournez votre équipement en raison d'un défaut, vous n'aurez pas besoin de fournir beaucoup de détails.
Cependant, si vous retournez votre équipement parce que vous souhaitez annuler votre abonnement Sky, on vous demandera d'annuler votre abonnement en premier. Consultez ce guide pour savoir comment annuler votre abonnement Sky.
Pour contacter le service client de Sky, appelez la ligne de support au 03300 413 000. Vous devrez peut-être patienter avant d'être pris en charge par un conseiller, mais restez en ligne.
b. Emballez les équipements pour les retours
L'étape suivante consiste à préparer l'équipement pour le retour. D'abord, déconnectez les fils, câbles et connecteurs fournis avec chaque appareil. Rassemblez tous les autres accessoires, comme la télécommande, et placez-les dans la boîte d'expédition.
Après avoir rassemblé le matériel, emballez-le, ainsi que les accessoires, dans du papier bulle pour les protéger pendant l'expédition. Ensuite, placez les appareils et accessoires dans la boîte d'expédition.
Vous pouvez utiliser la même boîte que celle utilisée pour l'expédition initiale. Si cette boîte n'est pas disponible, vous pouvez utiliser une autre boîte pour l'expédition.
c. Imprimer l'étiquette de retour
Il existe deux options pour expédier les équipements Sky. Vous pouvez soit déposer l'équipement, soit opter pour un enlèvement à votre domicile. Dans les deux cas, il est nécessaire de générer et d'utiliser une étiquette de retour.
Vous ne pouvez pas finaliser le processus de retour sans cette étiquette. Suivez les étapes ci-dessous pour générer une étiquette de retour pour vos équipements Sky :
Comment générer et imprimer une étiquette de retour pour les équipements Sky
- Visitez le site Royal Mail Returns.
- Cliquez sur la forme de l'équipement. Les options disponibles sont « Boîte/Sac ou Tube ».
- Sur la page suivante, vous trouverez un formulaire à remplir avec vos informations. N'oubliez pas d'entrer votre adresse dans la colonne adresse, et non l'adresse de Sky.
- Après avoir soumis le formulaire, Royal Mail vous enverra votre étiquette de retour par e-mail.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Vous recevrez également un reçu de retour. Conservez-le, car il servira de preuve de retour. Vous devrez soumettre cette preuve à Sky lorsque vous demanderez un remboursement.
d. Déposez l'équipement ou attendez l'enlèvement
Comme mentionné plus tôt, vous avez le choix de déposer l'équipement dans un bureau de poste près de chez vous ou de choisir un enlèvement.
Organiser la collecte pour le retour des équipements Sky
Si vous souhaitez opter pour un enlèvement à domicile, suivez les étapes ci-dessous :
- Après avoir rempli les détails de votre étiquette de retour, cliquez sur « Réserver une collecte ».
- Entrez les détails de l'équipement et votre adresse pour la collecte.
- Sélectionnez une date de collecte et ajoutez-la au panier.
- Terminez le processus de paiement. Notez que le processus est GRATUIT.
- Enfin, attendez qu'une personne vienne chercher le colis à votre adresse.
Déposer le retour de l'équipement Sky
Si vous préférez déposer l'équipement, suivez les instructions ci-dessous :
- Utilisez l'option « Trouver un bureau de poste » sur le site Royal Mail pour localiser un bureau de poste près de chez vous. Il suffit de saisir votre code postal dans la barre de recherche et de cliquer sur « Trouver ».
- Apportez le colis au lieu avec votre étiquette de retour pour le dépôt.
- Suivez les instructions de dépôt sur place.
Retour des équipements Sky pour les résidents des Îles Anglo-Normandes
Si vous êtes un abonné Sky vivant dans les Îles Anglo-Normandes, vous pouvez retourner votre équipement en appelant Sky au 03442 414141. Sky organisera la collecte du matériel à votre domicile via un service de messagerie.
Quels équipements dois-je retourner à Sky ?
Les équipements que vous devez retourner dépendent de votre forfait d'abonnement et de l'équipement que vous avez reçu lors de votre inscription. Cependant, voici certains des équipements de base que vous devez inclure dans votre colis d'expédition :
- Boîtier Sky
- Télécommandes
- Mini-boîtiers multi-écrans
- Routeur
- Antenne parabolique Sky
- Sky Broadband
- Cartes à puce
- Sky Q TV
- Support TV
- Sky Stream Pucks
- Sky Hub
- Sound Box
- Téléphones/Tablettes
- Façades de haut-parleurs
Retour de l'équipement Sky Q
Lorsque vous passez de Sky Q à Sky Glass, vous devez retourner vos équipements Sky Q. Sky vous enverra de nouveaux équipements avec des fonctionnalités pour améliorer l'abonnement Sky Glass.
Vous avez 31 jours à partir du moment où vous avez mis à jour votre abonnement pour emballer et retourner votre équipement Sky Q.
Le processus de retour des équipements Sky Q est le même que celui pour tout autre équipement Sky. Suivez les étapes décrites plus haut pour terminer le processus de retour.
Combien de temps avez-vous pour retourner l'équipement Sky ?
Si vous mettez à jour votre abonnement, vous avez 31 jours à compter du jour où vous avez annulé votre abonnement pour retourner vos anciens équipements Sky.
Si c'est un nouveau produit avec des défauts, vous avez 31 jours à compter de la date d'expédition pour signaler et retourner l'équipement. Vous avez 14 jours à partir de la réception du produit pour signaler tout défaut ou dommage à l'équipe de support Sky. Après cela, vous avez encore 14 jours pour emballer et retourner l'équipement.
Que se passe-t-il si vous ne retournez pas votre équipement Sky ?
Sky prête ses équipements aux abonnés, ce qui signifie que vous êtes sous contrat pour retourner le matériel lorsqu'il est dû. Si vous ne retournez pas votre équipement Sky, cela sera considéré comme une violation du contrat, entraînant des sanctions.
La pénalité pour non-retour des équipements Sky est une amende équivalente au prix d'achat du matériel. Par exemple, si vous ne retournez pas un boîtier Sky Q 1TB, vous serez facturé 100 £.
Adresse pour retourner les équipements Sky
Vous n'avez pas besoin d'une adresse pour retourner votre équipement Sky. Il n'est pas nécessaire de rechercher l'adresse ou le lieu de dépôt des bureaux Sky. Vous pouvez uniquement retourner vos équipements Sky en les déposant dans un bureau de poste proche de chez vous. L'autre option est de réserver une collecte via le service de collecte de Royal Mail.
0 Comments